Service & Support

Qvest Media Managed Service & Support Spezialist für Broadcast IT

Wichtiger Faktor für den Geschäftserfolg in Broadcast- und Medienhäusern ist höchste Verfügbarkeit der IT- und AV-gestützten Systeme. Dies erfordert ein Support Management, das für alle Unternehmensbereiche passende Services bereithält.

Qvest Media Managed Service & Support bietet genau diese unternehmens- und funktionsübergreifende Skalierbarkeit. Unsere Services und Support-Level passen sich daher exakt den Anforderungen unserer Kunden an. Denn sowohl technische Architektur, Personalstruktur als auch finanzielle Ressourcen erfordern ein abgestimmtes Vorgehen im Support Management. Abseits aller individuellen Anforderung ist es dabei stets zentrale Zielsetzung, die Geschäftsprozesse unserer Kunden nachhaltig zu optimieren. Dies erreichen wir durch ein versiertes Management von Systemverfügbarkeiten, die Minimierung von Risiken, den Schutz vor Ausfallzeiten sowie die Verschlankung der IT-Kostenstruktur.

Überblick
Service
Monitoring & Preventive Maintenance Maintenance Updates & Improvements
Support
First Level Support Second Level Support Third Level Support
Reaction & Resolution Time
9:00-18:00 NBD Individual 24/7/365
Provisioning of Services
Telephone TTS Remote On-site

Technischer Support für jeden Anspruch mit unseren Service Level-Programmen

Jeder Technikpool ist verschieden und keine Systeminfrastruktur wie die andere. Deshalb bieten wir mit Priority Support, Manufacturer+ und Managed Services drei Supportprogramme, die typische Service- und Support-Anforderungen abdecken.

Priority Support Programm
Mit dem Priority+ Programm bietet Qvest Media Schutz vor den typischen Ausfallrisiken einzelner Produkte. In enger Kooperation und als zertifizierter Service-Stützpunkt verschiedener Hersteller aus dem AV- und Broadcastumfeld stellen wir so die Funktionalität Ihres Broadcast und AV-Equipment sicher. Als Kunde unseres Priority Support genießen Sie kurze Reaktionszeiten sowie exklusive Wartungs- und Reparaturkonditionen. Sie haben Zugriff auf einen voll ausgestatteten Pool an Ersatzgeräten.

Manufacturer+ Programm
Das Support Programm Manufacturer+ richtet sich an Unternehmen, die die Serviceleistungen von Produkten und Lösungen, die in ihrer Infrastruktur und Produktionskette eingesetzt werden, sinnvoll erweitern möchten. Mit zugeschnittenen Leistungspaketen heben wir den Support weit über den herstellerseitigen Standardservice hinaus, auf ein spürbar höheres Level. Manufacturer+ von Qvest Media eignet sich in erster Line zur externen Unterstützung von Enterprise-Kunden mit eigener Service- & IT-Abteilung.

Managed Services Programm

Für die Wartung komplexer Rechenzentren und Broadcast-IT-Infrastrukturen, die aus Systemen verschiedenster Hersteller bestehen, haben wir unser Global Support Programm entwickelt. Unser Global Support richtet sich an Enterprise-Kunden, die das Service-Management und die laufende Wartung ihrer Broadcast-IT-Infrastruktur ganz oder in Teilen outsourcen möchten.

  Priority Support Programm Manufacturer+ Programm Managed Service Programm
Beschreibung
  • Priorisierte Abwicklung von Reparaturen
  • Technischer Support ( E-Mail + Telefon)
  • Reaktionszeiten
  • Technischer Aussendienst
  • Backup
  • Erweiterung des Hersteller Support-Angebots um Qvest Media Expertise
  • Priorisierte Behandlung von Störungen und Lizenzfragen
  • Backline technischer Support E-Mail + Telefonhotline
  • Reaktionszeiten
  • Technischer Aussendienst
  • Professional Services (Updates, Upgrades, Wartung)
  • Asset-, Versions- und Vertragsmanagement
  • Individuelles Service Level Agreement
  • Übernahme der technischen Verantwortung für einen oder mehrere Technologiebereiche beinhaltet i.d.R.:
    - Technischer Support (1st + 2nd Level)
    - vereinbarte Wiederherstellungszeiten
    - Systemmonitoring, -wartung
    - Updates/ Upgrades
    - Asset-, Versions- und Vertragsmanagement
    - On Premise Spare Management
  • Service wird vor Ort erbracht, kombinierbar mit Manufacturer+
Servicezeiten

Support:
Mo-Fr 9-18 Uhr

Support:
Mo-Fr 9-18 Uhr
Emergency Hotline 24/7

Professional Services:
24/7

Support:
nach individueller Vereinbarung

Reaktionszeiten

Support:
8 Stunden

vor Ort Support:
Next Business Day

Support:

  • Emergency: 15 Minuten
  • Major: 4 Stunden
  • Minor: 24 Stunden

vor Ort Support:

  • Störungen: Next Business day
  • Professional Service: nach Vereinbarung
Support:
  • Emergency: 5 Minuten
  • Major: 15 Minuten
  • Minor: 45 Minuten
Wiederherstellungszeiten - nach individueller Vereinbarung
  • Emergency: 60 Minuten
  • Major: 2 Stunden
  • Minor: 24 Stunden
Professional Service nach Aufwand/ Angebot nach Aufwand/ Angebot nach individueller Vereinbarung
vor Ort Fehlerbehebung nach Aufwand/ Angebot nach Aufwand/ Angebot
Updates/ Patches -
  • Bereitstellung: ✔
  • Integration: zubuchbar (basierend auf Arbeitszeit & Material)
Upgrades -
  • Bereitstellung: ✔
  • Integration: zubuchbar (basierend auf Arbeitszeit & Material)
Präventive Wartung - zubuchbar (basierend auf Arbeitszeit & Material)
Regelmäßige Havarietests - -
Mindestvertragslaufzeit 12 Monate ab Lieferung 12 Monate ab Lieferung 24 Monate

Partner & Zertifizierungen

Als führender Systemarchitekt besitzen wir höchstes Know-how für die Integration und den laufenden Support Broadcast IT-basierter Systemlandschaften. Dieses Know-how spiegelt sich auch in unserem Supportpartner-Netzwerk wider. Mehr Informationen zu unserer globalen Vernetzung finden Sie in unserem Global Partner Network.

Partner-Zertifizierungen

 

Avid ACSR Elite

Als Avid ACSR Elite verfügen wir über den höchstmöglichen Status eines Avid Certified Support Representative (ACSR). Dadurch belegen wir umfassende technische Kompetenzen auf höchster Ebene für alle Avid Produkte und Lösungen innerhalb des ACSR-Programms.

 

Adobe Anywhere Integrator

Adobe Anywhere ist eine offene Plattform von Adobe®, die es Usern ermöglicht, kollaborative und Cloud-basierte Workflows zu realisieren. Mit Adobe Anywhere entstehen so Editing Plattformen, die sich in bestehende Storage-Umgebungen integrieren lassen und den Zugriff auf Projektdaten und Medien aus den Adobe Creative Suite-Programmen ermöglichen. Als zertifizierter Adobe® Anywhere Integrator besitzen wir das Know-how, Adobe Anywhere als end-to-end-Lösung zu integrieren und serviceseitig zu managen.

 

CCNA – Cisco Certified Network Associate

Als CCNA verfügen wir u.a. über fundierte Kenntnisse in Bereichen wie Netzwerkadministration, Routing, Switching sowie Troubleshooting von Cisco Lösungen.

Auszug weiterer Zertifizierungen

Über die folgenden Zertifizierungen verfügen Mitarbeiter unserer Service-Teams außerdem:

  • DELL EMC ICSP
  • DELL EMC ICIE
  • Quantum Stornext Zertifizierter Administrator SNFS
  • Quantum Stornext Zertifizierter Administrator Storage Manager
  • Quantum Stornext Diploma on Scalar i6000
  • Harmonic ProMedia Carbon Administration
  • Microsoft Academy Gold Member

Cases & Projekte

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Online-RMA

Sie haben ein defektes Gerät, welches Sie an unsere Service-Abteilung zurücksenden möchten? Dann füllen Sie bitte das nachfolgende RMA-Formular aus und helfen Sie uns damit Ihr Anliegen schnell und unkompliziert abwickeln zu können. Saber más  »